Bienvenue sur la FAQ de Magasin de Vélo ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et autres services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].
Produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’équipements cyclistes, notamment :
- Accessoires pour vélos (y compris spécifiques Haibike/Winora)
- Équipements de protection (casques urbains, sportifs et pour enfants)
- Pièces détachées (batteries, cassettes, chaînes, chambres à air)
- Vêtements techniques (bermudas, chaussettes, bonnets)
- Équipements de sécurité (antivols)
- Accessoires divers (compteurs, béquilles, couvre-chaussures)
Proposez-vous des produits spécifiques pour vélos électriques ?
Oui, nous proposons une sélection d’accessoires spécifiques Haibike ainsi que des batteries et chargeurs compatibles avec les vélos électriques. Nos produits sont testés pour garantir leur compatibilité et performance.
Comment choisir la bonne taille pour les casques ou vêtements ?
Chaque produit dispose d’un guide des tailles détaillé sur sa page. Nous recommandons de prendre vos mesures avant commande. Pour les casques enfants, nous proposons des systèmes de réglage pour s’adapter à la croissance.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé. Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (généralement dans les 24h suivant la commande). Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande.
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes, accéder à votre historique et bénéficier d’un processus de commande plus rapide.
Livraison
Quelles sont vos options de livraison ?
Nous proposons deux options :
- Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés avec suivi en temps réel
- Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes >50€, livraison en 15-25 jours ouvrés
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions dans le monde entier avec quelques exceptions :
- Livraison prioritaire : Europe, Amérique du Nord, Australie
- Livraison standard : Amérique du Sud, Afrique du Nord, Moyen-Orient
- Non desservies : Certains pays d’Asie centrale et régions extrêmement reculées
Que faire si mon colis est retardé ?
Nos transporteurs garantissent des délais moyens. En cas de retard exceptionnel, notre service client basé à Strasbourg vous assiste pour retrouver votre colis. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de suivi.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour retourner tout article non utilisé dans son emballage d’origine. Les retours sont à votre charge sauf en cas d’erreur de notre part. Les produits techniques comme les batteries doivent être retournés dans leur état d’origine.
Comment initier un retour ?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis de retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 5-7 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre équipe basée à Strasbourg répond généralement dans les 24h ouvrées.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure de Paris). Les commandes peuvent être passées 24h/24 sur notre site.
Puis-je visiter votre magasin physique ?
Notre entrepôt à Strasbourg (50 Rue de la Course) n’est pas ouvert au public. Nous sommes une boutique exclusivement en ligne pour pouvoir offrir les meilleurs prix et un service international.
Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Pour toute autre demande, notre équipe se tient à votre disposition. Bonne route avec Magasin de Vélo !