Chez Magasin de Vélo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, que vous recherchiez des accessoires Haibike/Winora, des casques sportifs ou des pièces détachées comme des cassettes et chaînes. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Chaussettes et couvre-chaussures (articles vestimentaires en contact direct avec la peau)
  • Batteries (pour des raisons de sécurité et de réglementation sur le transport)
  • Produits marqués comme « final sale » ou en liquidation

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] en utilisant le modèle de demande ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 2 jours ouvrables.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Magasin de Vélo – Retours
    50 Rue de la Course
    Strasbourg, FR 44493
    France
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Magasin de Vélo,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom exact du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Quantité : [nombre d’articles] – Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre – veuillez préciser]
Pour un échange, je souhaite recevoir : [détails du nouveau produit souhaité]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original (carte Visa/MasterCard/JCB ou compte PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

  • Pour les échanges, nous vous enverrons le nouvel article dès que le retour original sera reçu et approuvé.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence (remboursement de la différence ou paiement complémentaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement
  • Vous pouvez choisir entre un remplacement, un crédit boutique ou un remboursement complet

Note : Pour les clients internationaux (hors UE), veuillez indiquer « RETOUR – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane supplémentaires. Magasin de Vélo ne peut être tenu responsable des taxes ou droits de douane appliqués aux retours internationaux.

Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos achats chez Magasin de Vélo. Si vous avez des questions sur notre politique de retours ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée à [email protected].

L’équipe Magasin de Vélo